Technicien Helpdesk / Support / MCO – Paris, France (H/F)

CDI
Paris, France
Publié il y a 2 mois

Votre mission

  • Prise d’appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing)
  • Gestion et traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
  • Suivi jusqu’à la clôture de l’incident
  • Mises à jour logicielles et hardware
  • Remontée des évènements majeurs impactant l’activité
  • Accompagnement et formation des utilisateurs

Profil

  • Bac+2 en informatique, plus 1 an minimum d’expérience en tant que technicien helpdesk de niveau
  • Bonne expression orale et écrite
  • Sens du service
  • Esprit d’équipe
  • Niveau correct en anglais (environnement international)
  • Rigueur, dynamisme, force de proposition
  • Excellent relationnel

Compétences techniques

  • Windows 10
  • Windows Server
  • Office 365
  • Active Directory
  • VMware
  • Outils de ticketing (Jira, Easy Vista, GLPI, Team Viewer…)

Avantages

  • Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
  • Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekteam by Astek

Cabinet de conseil spécialisé dans l’infogérance et le déploiement, TekTeam est une filiale du Groupe Astek, acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, regroupant 6 400 collaborateurs présents sur les 5 continents et prévoyant un chiffre d’affaires de 440 M€ hors acquisition en 2022.

Le site de TekTeam

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiTechniciens
LieuParis - Île de France

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