Votre mission
- Réponse aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l’utilisateur)
- Résolution d’incidents à distance ou sur site matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
- Remontée des incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA)
- Garantie d’une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi
- Mise en œuvre de mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations
- Maintien à jour de la base de données des documents d’exploitation et enregistrement de tous les incidents de service dans un journal
- Gestion des outils de contrôle et des procédures
- Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
- Installation de matériels, remise à l’utilisateur de postes informatiques, mise à jour de configuration
- Remplacement des consommables imprimantes, renouvellement des postes de travail obsolètes, retrait d’applications et de postes de travail
- Ajout de composants (mémoire, disque dur…)
- Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
- Réalisation des inventaires
Profil
- Bac+2 en informatique, première expérience probante dans le support informatique et la gestion de parc informatique
- Bonne expression orale et écrite
- Sens du service
- L’anglais est un plus
- Rigueur, dynamisme, force de proposition
- Excellent relationnel
Compétences techniques
- Expérience confirmée en support Laptop / Desktop
- Windows Server, W10, DHCP, DNS, MacOS et mobiles
- Réseaux LAN / TCP-IP / Wifi
- Office 365
- Active Directory
- Switches, routeurs, modem et firewalls
- Connaissance du référentiel de gestion des Services ITIL ou similaire
- Bonne connaissance en téléphonie
Avantages
- Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
- Possibilité de télétravail ou travail à distance
Tekneum by Astek
Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin 2022), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.
Le Groupe Astek
Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.
Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.
Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.
✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.
Nos plus
- Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
- Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
- Notre charte de la Diversité
Le site de Tekneum : https://tekneum.fr/
La prochaine étape ?
Après étude de votre candidature sur le site de Tekneum, vous recevrez un appel téléphonique de David, Directeur Général de Tekneum, pour en savoir plus sur vous ! 😀
Caractéristiques de l'emploi
| Catégorie | Technicien |
| Lieu | Paris - Île de France |