Technicien Poste de Travail – Paris, France (H/F)

CDI
Paris, France
Publié il y a 2 mois

Votre mission

  • Réponse aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l’utilisateur)
  • Résolution d’incidents à distance ou sur site matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
  • Remontée des incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA)
  • Garantie d’une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi
  • Mise en œuvre de mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations
  • Maintien à jour de la base de données des documents d’exploitation et enregistrement de tous les incidents de service dans un journal
  • Gestion des outils de contrôle et des procédures
  • Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
  • Installation de matériels, remise à l’utilisateur de postes informatiques, mise à jour de configuration
  • Remplacement des consommables imprimantes, renouvellement des postes de travail obsolètes, retrait d’applications et de postes de travail
  • Ajout de composants (mémoire, disque dur…)
  • Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
  • Réalisation des inventaires

Profil

  • Bac+2 en informatique, première expérience probante dans le support informatique et la gestion de parc informatique
  • Bonne expression orale et écrite
  • Sens du service
  • L’anglais est un plus
  • Rigueur, dynamisme, force de proposition
  • Excellent relationnel

Compétences techniques

  • Expérience confirmée en support Laptop / Desktop
  • Windows Server, W10, DHCP, DNS, MacOS et mobiles
  • Réseaux LAN / TCP-IP / Wifi
  • Office 365
  • Active Directory
  • Switches, routeurs, modem et firewalls
  • Connaissance du référentiel de gestion des Services ITIL ou similaire
  • Bonne connaissance en téléphonie

Avantages

  • Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
  • Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekteam by Astek

Cabinet de conseil spécialisé dans l’infogérance et le déploiement, TekTeam est une filiale du Groupe Astek, acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, regroupant 6 400 collaborateurs présents sur les 5 continents et prévoyant un chiffre d’affaires de 440 M€ hors acquisition en 2022.

Le site de TekTeam

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiTechniciens
LieuParis - Île de France

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