Technicien VOIP (Cisco) – Luxembourg, Luxembourg (H/F)

CE QUE NOUS ALLONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Vous participez au développement de nos activités au Luxembourg en rejoignant nos équipes en tant que technicien VOIP , consultant en technologies de communication VOIP (Cisco) . Vous Travaillerez dans une équipe chargée de l’installation, la maintenance de matériels VOIP de notre client.

VOUS ?

Le talent que nous attendons :

• Joueur d’équipe efficace et capable de faire preuve d’initiative, d’autonomie et de flexibilité dans son travail
• Dynamique, rigoureux, axé sur les besoins des utilisateurs et capable de travailler sous pression.
• Facilité d’intégration dans une équipe en place
• Aisance de communication et en rédaction
• Pouvoir organiser son travail selon des priorités orientées client
• Avoir un bon esprit d’équipe, mais aussi d’initiative et d’autonomie
• Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par le client
• Connaître la méthodologie ITIL
• Maîtriser obligatoirement les langues suivantes : luxembourgeoise, française et anglaise. L’allemand constitue un avantage
• Vous devez être détenteur d’un diplôme de niveau BAC (technique) ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
• Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications et informatique (VoIP, PBX, LAN, environnement PC)
• Aimer le contact client et disposer d’un bon sens des responsabilités
• Vous disposez de
  • connaissance en systèmes CISCO CUCM
  • Connaissance réseaux en avantage
  • Connaissance informatique génériques (windows)

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ 😊

• Aider les équipes VOIP internes dans la réalisation des tâches quotidiennes, entre-autres
  • Résolution des incidents et change request
  • Support utilisateur
  • Installation de matériel utilisateur
  • Réalisation de documentation
  • Participer à l’évolution et aux mises à jour des plateformes
  • Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur : la téléphonie VoIP, la connectivité, le réseau LAN
  • Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter nos systèmes
  • Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
  • Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
  • Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
  • Collaborer à la bonne diffusion de toute information au sein de l’équipe et aussi de façon transverse

VOTRE TERRAIN DE JEU

• systèmes CISCO CUCM
• réseau
• Environnement microsoft windows
• Environnement multilingue pour le luxembourg est mandatory pour certain

Le Groupe Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7200 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez une filiale luxembourgeoise en plein essor et un Groupe à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 500 M€ en 2022.

✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

RENCONTRONS-NOUS !

Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs : https://astekgroup.fr/engagements
• Notre charte de la Diversité

#LI-VH1