Ce que nous allons accomplir ensemble :
Le département Télécoms d’Astek recherche un Incident Manager (H/F), afin d’intervenir sur un projet de grande envergure.
Votre mission, si vous l’acceptez :
Assurer le maintien en condition opérationnel d’une plateforme mettant à contribution votre expertise et votre leadership pour améliorer la réactivité, le suivi et la communication durant le traitement des incidents et changements.
Anticiper et diminuer le nombre d’escalades des clients internes.
Améliorer les processus et l’organisation au sein du service support.
Suivre au quotidien tous les incidents en cours et vérifier le bon respect des SLAs (délais de prise en compte, rappels GTR, RMA…, Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets
Maitriser la volumétrie et l’ancienneté des tickets
Réorienter le cas échéant les tickets vers les bonnes ressources (compétences) en vue de minimiser la durée de résolution
Anticiper les crises client en priorisant les tickets faisant l’objet d’escalades internes ou externes
Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs
Escalader les incidents critiques vers le management
Produire un reporting sur l’activité
Améliorer les indicateurs permettant de piloter l’activité
Proposer et mettre en œuvre en continu des améliorations des procédures et processus utilisés au quotidien.
Votre future équipe :
Au sein d’un environnement riche et complexe, vous évoluerez avec des experts passionnés à la fois techniques et fonctionnels (Ingénieurs spécialisés, chef de projet, scrum master, product owner, analystes …).
Votre stack de jeu
Maîtrise des processus ITIL V3 et / ou V4
Maîtrise des outils de ticketing (ITSM OTRS, ServiceNow) et de supervision (PRTG, Centreon/Nagios)
Maitrise de l’environnement Redhat, Satellite & Puppet
Gestion des incidents de production
La gestion des sauvegardes & du plan de reprise d’activité
Le support système niveau 2 & 3
Le maintien en condition opérationnel des infrastructures.
Connaissance avancée en Vmware, Vsan & Nsx
Connaissance en réseaux (Cisco) et sécurité (Firewall Fortinet, checkpoint)
Les petits plus du projet :
Vous interviendrez de A à Z sur des projets riches fonctionnellement et ambitieux techniquement : forte volumétrie, haut niveau de performance, exigence maximale en termes de sécurité, équipe multisite et encore bien d’autres sujets captivants.
Vous ?
De formation d’ingénieur (Bac+5), vous bénéficiez d’une expérience de 5 à 10 ans minimum sur un poste similaire dans une équipe d’exploitation.
Fort d’une solide culture du support de services IT, vous avez une bonne connaissance des environnements de production et vous maîtrisez les processus ITIL.
Vous êtes doté d’un excellent relationnel, d’un fort leadership, et vous savez gérer les priorités et la pression.
Vous savez exploiter et analyser des résultats afin d’apporter du support technique de niveau expertise.
Vous maîtrisez une ou plusieurs des technologies demandées, vous connaissez l’administration des systèmes Linux et des services associés (Apache, Squid, Postfix, DNS, DHCP , etc.) et des systèmes Microsoft Windows.
Vous maîtrisez aussi une ou plusieurs des technologies demandées en gestion centralisée de configuration et d’automatisation.
Une compétence en monitoring et outils ITSM est également nécessaire.
Le Groupe Astek
Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.
Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.
Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.
Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.
Rencontrons-nous
Notre projet commun vous plait ?
Postulez à cette annonce, et soyez transparent !
Sahar, votre incroyable référente recrutement, vous contactera pour en savoir plus sur vous.
Par La suite, 2 échanges maximum :
- Le premier avec Yoram (votre future N+1, avec lequel vous échangerez autour d’Astek, de votre parcours, de vos attentes et de la mission)
- Le second avec Anthime (Notre Directeur pour valider votre intérêt pour le poste et vous présenter les éléments contractuels).
Nos Plus
- Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
- Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
- Notre charte de la Diversité
Bienvenue dans la team ! Allez-y, maintenant c’est à vous de jouer !
#LI-SB2
Caractéristiques de l'emploi
| Catégorie | Ingénieur |
| Job Industry | Télécom / Média |