Technicien Support – Nantes, France (H/F)

Votre mission

Il s’agit de rejoindre un équipe de 15-20 techniciens support pour prendre en charge l’assistance utilisateurs sur l’environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à Nantes, à proximité de l’école polytechnique universitaire de Nantes.

• Support utilisateurs par téléphone, mails, ou via l’outil de ticketing
• Résolution d’incidents par téléphone ou prise en main à distance
• Traitement des tickets d’incidents, escalader si besoin au niveau supérieur
• Suivi jusqu’à la clôture de l’incident
• Support VIP
• Mises à jour de la base de connaissances, des procédures
• Amélioration continue

Profil

• Bac+2 en informatique
• Bonne expression orale et écrite. Anglais lu et écrit
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Rigueur, dynamisme, force de proposition
• Excellent relationnel

Périmètre technique

• Google Suite
• PMAD
• Service Now
• Qlik
• Hardware (laptops, mobiles, périphériques, imprimantes, serveurs…)

Tekneum by Astek

Créée en janvier 2022, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (plus de 50 collaborateurs fin 2023), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.

Le Groupe Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, présent sur les 5 continents. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 7800 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde ayant réalisé un chiffre d’affaires de 600 M€ en 2023.

✨ Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astekgroup.fr. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

Nos plus

• Astek est green et fait bénéficier ses salariés d’une indemnité kilométrique vélo
• Une politique CARE sur-mesure déployée par nos équipes RH pour nos collaborateurs (https://astekgroup.fr/engagements)
• Notre charte de la Diversité